Ao realizar uma compra na Romari, você concorda com os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nosso objetivo é que você tenha uma experiência encantadora do início ao pós-compra. Caso algo não saia como esperado, estaremos prontas para ajudar 💛
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.
Solicitações feitas após esse prazo não poderão ser atendidas.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
Produtos que apresentarem indícios de uso, mau manuseio ou avarias não decorrentes do transporte poderão ter a solicitação recusada.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Após o contato, enviaremos todas as orientações para o envio do produto.
Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que pode levar alguns dias úteis.
Se o produto estiver dentro das condições descritas nesta política, daremos andamento à troca ou reembolso conforme a opção escolhida.
Após a aprovação da devolução, você poderá optar por uma das alternativas abaixo:
Troca por outro produto
Você poderá escolher qualquer item disponível em estoque. Caso haja diferença de valor, ela será ajustada no momento da nova compra.
Vale-compra (crédito na loja)
Será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto, para uso em uma nova compra dentro do prazo informado no momento da emissão.
Reembolso do valor pago
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Se o pedido tiver sido enviado com frete grátis e, após a devolução, o valor final não atingir o mínimo exigido para o benefício, o custo do frete poderá ser descontado do reembolso.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria ou se houver erro no envio, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Solicitaremos fotos ou vídeos para análise prévia. Se necessário, o produto poderá passar por avaliação técnica após o retorno.
Confirmado o problema, você poderá optar por:
Caso seja constatado mau uso ou dano causado após a entrega, a solicitação poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
Se notar qualquer irregularidade no momento da entrega, entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e enviando imagens da embalagem e do conteúdo recebido.
Após análise, providenciaremos a melhor solução.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência após tentativas de entrega ou não retirada na agência, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Se optar pelo cancelamento, os custos de envio poderão ser descontados do valor a ser reembolsado.
Para compras realizadas presencialmente no showroom ou eventos, não há devolução por arrependimento, conforme previsto em lei.
A troca poderá ser realizada dentro de até 7 dias corridos, desde que o produto esteja sem uso e em perfeito estado.
Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoções ou campanhas especiais.
Em caso de devolução, o reembolso será sempre referente ao valor efetivamente pago pelo produto.
